Fazendo História(s) - Livro E21
Luciano Busato Vignoli
Agências
O capítulo é uma defesa apaixonada do papel das agências de propaganda, desmentindo previsões sobre seu fim e destacando sua capacidade de adaptação ao longo do tempo. Luciano mostra que uma boa agência vai muito além da criação publicitária: atua como consultoria estratégica, integra múltiplos canais, fortalece marcas e impulsiona negócios, sempre com ideias que geram valor real. Com humor e exemplos pessoais — incluindo a conquista de um prêmio internacional em Nova Iorque — o texto reforça que contratar uma agência é investir em inteligência, criatividade e resultados consistentes.
Amor
O capítulo relata uma reunião com um cliente do setor de refeições coletivas, onde, ao discutir valores corporativos, surgiu a proposta ousada de adotar o amor como princípio. Após risos e reflexões, o conceito foi entendido como dedicação, respeito e presença — e acabou incorporado como valor oficial da empresa. No final, uma história curiosa mostra uma executiva cética que surpreendentemente apostava no bicho — e ganhava.
Boston
O capítulo encerra com uma história inusitada sobre um cliente do setor de mudanças, que encerra uma greve conversando individualmente com os funcionários, relembrando favores pessoais e oferecendo um lanche e cesta básica.
Brandili
A Brandili, referência nacional em vestuário infantil, construiu com a e21 uma parceria de 19 anos que transformou seu posicionamento, fugindo da guerra de preços e consolidando o conceito “Criança Todo Dia”. Com ações integradas de branding, pesquisas, inteligência de mercado e presença no ponto de venda, a marca criou forte conexão emocional com as mães e liderança no setor.
Dinâmicas
O capítulo traz relatos críticos e bem-humorados sobre experiências corporativas com dinâmicas de grupo e práticas vivenciais. A narrativa mostra como atividades mal conduzidas podem gerar constrangimento, expor fragilidades de liderança e até criar climas de tensão — como no caso de um presidente de empresa que se recusou a participar plenamente de um exercício e acabou duramente criticado, com reflexos posteriores na sua carreira e na saúde da organização.
Essência
O capítulo defende que uma marca forte nasce de sua essência e precisa de coerência absoluta entre história, propósito e entrega. Luciano destaca três princípios: (1) a marca nasce no topo, com envolvimento e comprometimento total da liderança; (2) as pessoas são a marca, pois são elas que cumprem as promessas e criam a experiência positiva para o cliente; (3) marca é tudo e tudo é marca, já que cada detalhe influencia a percepção do consumidor.
Gramado
O capítulo relembra a longa relação de Luciano com Gramado, onde atendeu diversos clientes e acumulou histórias na estrada — de nevascas a calor escaldante e roupas ensopadas secando no ar-condicionado de um hotel antes de uma reunião. Também narra o caso de um mecânico talentoso que virou sócio da empresa, mas cujo comportamento mudou radicalmente com o novo status, colocando tudo a perder já no primeiro dia útil como “dono”.
Inflação
Nos anos 1990, a alta inflação e a oferta controlada de carros garantiam lucros fáceis às concessionárias, que pouco se preocupavam com marca ou clientes. As campanhas eram previsíveis e o mercado publicitário simples e rentável. Com a mudança econômica, a agência perdeu trabalhos e faturamento, sendo salva pela prospecção ativa de pequenos serviços — deixando a lição de que vender e buscar clientes é tarefa contínua e vital.
Perdas
O capítulo compara a perda de um cliente ao luto, destacando que ela provoca questionamentos profundos, revisão de processos e, muitas vezes, um sentimento de vergonha. Assim como o general do romance O General do Exército Morto buscava soldados caídos, é preciso investigar as “causas enterradas” da saída de uma conta, analisando falhas e aprendizados.